网上银行常见问题
1．首次使用航财业务系统，应该做哪些准备？
答：第一步，确定已收到财务公司为您单位提供的三个USBKEY密钥（最小号为企业主管、其次为企业复核，最大号为企业经办）、首次登录系统的绑定密码函及安装光盘。
第二步，检查IE设置：IE具体设置请参见《航财业务系统成员单位操作手册》
第三步：安装证书驱动程序
程序名称：Safesign with starkey.exe
通过以上的步骤，已经基本完成了系统准备，请插入USBKEY，打开IE浏览器输入地址https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp，登录航财业务系统。
2．首次使用航财业务系统，应该做哪些操作？
答：第一步，确定完成常见问题1 的所有准备工作；
第二步，输入网址，在弹出窗口选择数字证书，输入PIN密码（初始密码888888）；
第三步，显示系统登录页，按照密码函输入相应用户名、密码，点击“绑定”；（3个USBKEY分别进行第二步和第三步的操作）
第四步，用主管USBKEY登录系统，在财企系统—〉客户管理—〉客户账号管理中对企业经办和企业复核进行账号操作权限；（详见操作手册）
第五步，打开证书驱动程序，SafeSign 2.0标准版-〉智能卡管理工具，“修改USBKEY密码”进行USBKEY初始密码的修改。（建议修改USBKEY密码，不要使用初始密码）。
3．航财业务系统采用了哪些安全措施？
答：航财业务系统的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，该系统是采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。该系统的网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。该系统使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心有限公司( CFCA )签发的个人数字证书。该系统采用认证签约、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
4．操作员需变更姓名，如何办理?
答：操作员若需变更姓名，请提供变更申请，写清单位名称、原操作员编号、姓名、角色，变更后的操作员姓名，加盖财务章或公章，交予您的客户经理。操作员变更姓名后需将USBKEY与新操作员进行重新绑定操作（您将再收到绑定密码函或短信，绑定操作同初次使用时绑定操作相同），操作员角色为经办或复核身份时，还需用主管进行新操作员的账号操作授权（操作同首次授权）。
5．网上银行安全使用的建议有哪些？
答：（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
（2）请及时修改USBKEY的PIN密码，不要使用其初始密码；
（3）在他人电脑上使用证书后，应及时拔除USBKEY；
（4）长时间不使用时或离开电脑时，应及时拔除USBKEY；
（5）USBKEY的PIN密码要进行定期更换；（建议一个月至少更换一次）
（6）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。
6． USBKEY是否支持热插拔？指示灯亮可否随意拔出？
答：USBkey和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。
7.USBKEY的密码（PIN）起什么作用？
答： USBKEY密码（PIN）用来保护您的USBKEY，防止您的USBkey被别人盗用。只有通过了密码（PIN）验证，才能正常使用USBKEY，登录网银系统。USBKEY的初始密码（PIN）为888888，建议客户在首次使用时通过管理工具进行修改。
8．USBKEY密码（PIN）忘记了或锁定了怎么办？
答：USBKEY密码（PIN）连续三次输入错误，就会导致USBKEY被锁定，不能继续使用了。USBKEY密码（PIN）忘记了或锁定了后，您需要携带USBKEY到我公司的金融服务点和本部进行办理USBKEY解锁或密码重置。
9．输入网址登录系统时出现错误码：10413008，如下图，一般情况为何问题？如何解决？
答：一般错误情况为系统地址输入错误，正确地址为：
https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp，注意网址字母严格区分大小写。
10．登陆系统显示“没有获取到DN”，请问如何解决？
答：检查UsbKey是否已插入USB口；
检查输入地址网址是否为https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp；
检查Usbkey是否正常运行：计算机（XP系统为例）“开始”菜单-〉所有程序-〉SafeSign 2.0标准版-〉智能卡管理工具，查看是否有“工作”或“运行”的智能卡，并查看运行的智能卡内的证书信息是否正常。若所有智能卡都为不存在，请重新插拔或换USB口使用。
11．登录系统显示“无法打开该网页”，请问如何解决？
答：检查输入网址是否为
https://sec.astfc.com/ASTFCCORE/online/index.jsp；
检查USBKEY是否正常：计算机（XP系统为例）“开始”菜单-〉所有程序-〉SafeSign 2.0标准版-〉智能卡管理工具，查看是否有“工作”或“运行”的智能卡。
检查USBKEY证书到期：进入智能卡管理工具，点击运行的智能卡，点击菜单“数字证书”-〉显示注册过的数字证书，或智能卡-）显示智能卡对象-〉查看证书（驱动版本不同查看方法存在差异），查看证书有效期。
检查是否有程序冲突：是否安装他行网银系统，部分网银系统因为驱动跟财务公司网银系统驱动相似，可能会产生冲突情况；更换另一台计算机测试使用，如果能正常使用，可确定为计算机系统问题。
12．USBKEY内证书的使用期限为几年？如何查看证书是否过期？证书过期如何办理证书更新？
答：证书的一般使用期限为两年。
客户通过进入智能卡管理工具（“开始”菜单-〉所有程序-〉SafeSign 2.0标准版-〉智能卡管理工具）进行查看，点击运行的智能卡，点击菜单“数字证书”-〉显示注册过的数字证书，或智能卡-）显示智能卡对象-〉查看证书（驱动版本不同），查看证书的有效期。
如果证书快到期前两个星期，可与您单位的客户经理联系，由他负责协助您进行证书的更新。
13．在航财业务系统进行支付交易时，部分客户为何看不到弹出的操作提示？请问如何解决？
答：无法看到弹出的交易提示是因为网页屏蔽了弹出窗口。一般弹出窗口阻止可能两种情况，一种为IE设置，可点击菜单“工具-〉弹出窗口阻止程序-〉关闭弹出窗口”进行修改。另一部为其它软件的屏蔽功能，请务必关闭“Google工具栏”或者“3721”等“屏蔽弹出窗口”的工具。请务必光笔弹出窗口屏蔽功能，否则很可能会在支付中无法看到系统的操作提示。
14.企业经办进行支付业务界面时，为何显示“本操作员没有可管理的帐号”？请问如何解决？
答：显示“本操作员没有可管理的帐号”因为企业经办没有账号交易权限，用企业主管登录，在财企系统—〉客户管理-〉客户账号管理进行企业经办对各账号的交易权限（设置步骤见操作手册）
15．企业经办提交某笔付款业务指令时为何显示“该账户的交易没有相关的操作员进行复核”？请问如何解决？
答：显示“该账户的交易没有相关的操作员进行复核”因为复核员没有该账号的交易权限，用企业主管登录，在财企系统—〉客户管理-〉客户账号管理进行企业经办对各账号的交易权限（设置步骤见操作手册）
16．账号新开户，操作员如何利用新帐户进行查询和付款支付？
答：对于新开的帐户，请企业主管对新帐户进行操作授权，即进入财企系统—〉客户管理-〉客户账号管理，勾选新账号，保存，进入“信息维护”界面，授予新账号交易或查看权限（操作步骤同主管第一次为各操作员授权步骤）。